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Corriger un ticket avant validation
Vérifiez d’abord que la commande est encore un brouillon. Les possibilités d’annulation dépendent de vos droits et des réglages de la boutique.
Retirer un article ajouté par erreur
- Touchez la ligne sur le ticket pour la sélectionner. Contrôlez la quantité sélectionnée : une sélection peut porter sur plusieurs unités.
- Utilisez l’action d’annulation, ESC sur le clavier de caisse. Lisez la confirmation lorsqu’elle apparaît : elle doit concerner les articles voulus.
- Vérifiez les lignes restantes et le nouveau total avant de continuer.
Exemple : sur une ligne de trois unités, un premier toucher sélectionne les trois ; deux touchers supplémentaires ramènent la sélection à une unité. Vérifiez-la avant l’annulation.
Pour une erreur de montant encore saisi au pavé numérique, effacez la saisie et entrez la bonne valeur. Si vous utilisez ESC, lisez toute confirmation : cette touche peut aussi agir sur la sélection ou la commande.
Abandonner toute la commande
Sur un brouillon, vérifiez qu’aucun article ni règlement n’est sélectionné, puis choisissez l’annulation de la commande et confirmez. Contrôlez que le ticket est vidé. Pour simplement servir un autre client, commencez plutôt une nouvelle commande et reprenez ensuite le brouillon. Mettre de côté et reprendre une commande.
Si la commande est déjà validée ou réglée
Les articles d’une facture validée ne se corrigent plus comme ceux d’un brouillon. Retrouvez la commande d’origine et suivez le parcours de remboursement adapté au retour. Effectuer un remboursement.
Si une ligne de paiement est sélectionnée, ESC peut proposer l’annulation de ce règlement. Cette action est distincte du retrait d’un article et ne prouve pas qu’une opération bancaire a été annulée.
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