Cette aide est disponible pour vous guider dans l'utilisation de notre logiciel de caisse
Rechercher par mot clé dans l'aide :
Effectuer un remboursement
Le logiciel vous permet de gérer différents types de remboursements, selon que la commande soit encore en cours, partiellement ou totalement payée.
Remboursement simple
Pour effectuer un remboursement rapide d’un montant connu :
- Saisissez le montant à rembourser sur le pavé numérique.
- Sélectionnez le mode de paiement à utiliser pour le remboursement.
Le montant remboursé s’affiche en rouge sur le ticket de caisse. Une vente de valeur négative est automatiquement enregistrée pour la journée, avec la mention "remboursement".
Remboursement d’articles enregistrés
Pour rembourser des articles spécifiques :
- Sélectionnez le rayon concerné à l’aide de l’encart des rayons.
- Cliquez sur les articles à rembourser.
- Choisissez un mode de remboursement pour valider l'opération.
Remboursement d’une commande complète
Si vous souhaitez rembourser une commande dans son intégralité :
- Rendez-vous dans l’historique et chargez la commande concernée.
- Sélectionnez le mode de remboursement à l’aide des boutons du clavier.
Le logiciel crée alors automatiquement une nouvelle commande négative avec les mêmes articles que la commande initiale.
Remboursement partiel d’une commande
Si seulement certains articles doivent être remboursés :
- Chargez la commande depuis l’historique.
- Sélectionnez les articles à rembourser sur le ticket de caisse.
- Sélectionnez un mode de remboursement.
Le logiciel génère une commande négative à la date du jour, contenant uniquement les articles sélectionnés.
Limite des lignes en TVA sur marge
Vous pouvez rembourser une ligne entière en TVA sur marge parmi les lignes d’une commande. Le remboursement d’une partie de sa quantité est en revanche refusé avant création du remboursement et mouvement de stock. Si une ligne contient trois unités, le retour d’une seule unité ne peut pas être traité par cette sélection partielle.
Le message TVA sur marge : remboursez la ligne entière indique cette limite. Ne remboursez pas une quantité supérieure au retour réel pour contourner le contrôle : demandez la procédure adaptée à l’assistance et à votre comptable. La suppression d’une quantité dans une commande encore en brouillon est un autre parcours. Coût fiscal, justificatifs et TVA sur marge.
Paiements GoCardless : vérifier le résultat bancaire
L’enregistrement d’un remboursement commercial ne prouve pas qu’un prélèvement GoCardless a été annulé ou qu’un remboursement bancaire a été réalisé. Vérifiez le statut chez GoCardless ; après une réponse incertaine, rapprochez l’opération avec l’assistance avant de recommencer. Les actions GoCardless sont indisponibles dans une session d’assistance. Annulation, relance et résultat d’un prélèvement.
Ce document est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) .